據(jù)訊: 受疫情影響，部分客戶出現(xiàn)信用卡“還款難”情況，問題何解？《中國銀行保險報》記者注意到，近期，針對受疫情影響的客戶，包括建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行在內(nèi)的多家全國性銀行推出了信用卡延期還款服務(wù)。
信用卡還款可延期
日前，建設(shè)銀行發(fā)布公告稱，為支持疫情防控，對于因疫情導(dǎo)致對公信用卡無法還款問題予以延遲還款，延遲還款期限最長兩個月（或兩期），在此期間若產(chǎn)生費息，對公信用卡客戶可聯(lián)系所屬分行申請減免，不會影響征信。
5月9日，農(nóng)業(yè)銀行印發(fā)《做好疫情防控和金融服務(wù)助力市場主體紓困解難若干措施》，針對個人貸款業(yè)務(wù)，出臺延后還款時間、減免罰息、消除逾期征信記錄等政策。對受疫情影響較大的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)批發(fā)市場商戶，可延長信用卡收單手續(xù)費優(yōu)惠政策。
不久前，交通銀行發(fā)布《疫情期間便民惠民利民金融服務(wù)方案》也明確提到，對受疫情影響的地區(qū)、行業(yè)、人群，提供信用卡延期還款服務(wù)，調(diào)整催收策略。具體包括，受疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且賬戶狀態(tài)正常的客戶，可根據(jù)交通銀行主動發(fā)送的服務(wù)短信，自主選擇相關(guān)的延期還款服務(wù)；其他信用卡客戶可致電客戶服務(wù)熱線申請延期還款。延期還款寬限期內(nèi)不計征信逾期。針對疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且首次逾期的信用卡客戶，交通銀行將安排主動停催；對其他信用卡逾期客戶將主動弱化催收，且客戶可申請停催。
廣發(fā)銀行信用卡中心日前也發(fā)布通知，針對上海、天津、吉林、廣東等地受疫情影響人群提供關(guān)愛服務(wù)。持卡人如果暫時無法處理信用卡欠款，可通過聯(lián)系廣發(fā)信用卡客戶服務(wù)熱線申請延期還款，或通過電話、線上等方式申請分期還款，以減輕還款壓力。
此外，據(jù)了解，中國銀行為受疫情影響的個人客戶提供包括信用卡賬單延期和費用減免在內(nèi)的多項金融保障服務(wù)。據(jù)介紹，相關(guān)措施包括針對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、疫情及防控措施影響收入來源人員無法及時還款的情況，提供賬單延期、費用減免、征信保護(hù)等支持保障服務(wù)。持卡人可通過服務(wù)熱線或銀行網(wǎng)點提出申請，并提供與疫情相關(guān)的證明材料。
工商銀行對受疫情影響的個人貸款客戶，可給予個人貸款延期還款服務(wù)支持，延期還款期間，客戶不列入違約客戶名單，同時對客戶做好征信保護(hù)，持續(xù)加強客戶服務(wù)。
優(yōu)化個人金融服務(wù)
5月8日，在上海舉行的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，人民銀行上?？偛肯嚓P(guān)人士表示，因疫情影響未能及時還款的逾期信貸業(yè)務(wù)不作為逾期記錄報送；針對受疫情影響個人房貸還款困難等問題，當(dāng)?shù)匾补膭罱鹑跈C構(gòu)“應(yīng)延盡延”，推出延期還款、調(diào)整還款計劃等措施，緩解客戶還款壓力。
一季度金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會上，人民銀行金融市場司司長鄒瀾在談到個人信貸延期還款政策時表示，人民銀行將持續(xù)關(guān)注新冠肺炎疫情，指導(dǎo)銀行強化以客戶為中心的理念，對正常還款有困難的客戶，要區(qū)分是還款能力還是還款意愿的原因，要區(qū)分是受疫情影響的短期還款能力還是中長期還款能力，并將延期還款的政策落到實處。
信用卡資深研究人士董崢表示，對于受疫情影響地區(qū)的人群，實際上，金融監(jiān)管部門提供了一定的窗口，銀行可以根據(jù)監(jiān)管部門要求，開通相應(yīng)的延期還款服務(wù)渠道。“不過，對于需要延期的個人貸款客戶或信用卡客戶來說仍要注意，一是延期并非借貸的契約作廢，待生活步入正軌后仍要履約還款，應(yīng)合理消費和使用資金；二是延期后仍要依據(jù)一定的展期時間按時還款，否則還將會產(chǎn)生逾期風(fēng)險，影響個人征信?！倍瓖樥f。
